Chez O’ Concept Island, chaque pièce est sélectionnée avec soin pour sa qualité, sa coupe et son confort. Pour préserver cette exigence et garantir une hygiène irréprochable, nous ne pratiquons ni retour ni échange.
1. POLITIQUE SANS RETOUR NI ÉCHANGE.
Pour des raisons d’hygiène, de logistique maîtrisée et de respect de nos engagements qualité, tous les articles vendus sont considérés comme des ventes fermes. Toutefois, cette politique ne s’applique pas en cas de non-conformité ou de défaut de fabrication. Dans ces cas exceptionnels, les droits du consommateur sont préservés conformément aux garanties légales. Cette règle s’applique à tous les produits : vêtements, sous-vêtements, accessoires, collections capsules et promotions.
2. TRANSPARENCE & ENCADREMENT LÉGAL.
Nous informons clairement notre clientèle avant l’achat via :
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Nos Conditions Générales de Vente (CGV) : “Pour des raisons d’hygiène et de gestion logistique, les retours et échanges ne sont pas acceptés. Merci de vérifier attentivement votre taille et vos choix avant de commander.”
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Une mention visible sur chaque fiche produit et dans le panier : “Article ni repris ni échangé.”
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L’email de confirmation de commande, avec le rappel suivant : “Merci de vérifier l’état du colis à réception. Toute anomalie doit être signalée sous 24h avec photo à l’appui.”
Lors de toute commande, le client valide qu’il a lu et accepté cette politique.
3. PROTOCOLE EN CAS DE PROBLÈME À LA RÉCEPTION.
Nous contrôlons minutieusement chaque article avant expédition. Cependant, en cas de colis endommagé ou produit défectueux à la réception, contactez notre service client dans un délai de 24h avec :
- Photo de l’emballage ouvert.
- Photo claire du défaut constaté.
- Référence de la commande concernée.
Aucune réclamation ne sera traitée sans preuve dans les 24h suivant la réception. Selon les cas, nous pourrons proposer l’une des solutions suivantes :
- L’envoi d’un avoir ou code promo.
- Un renvoi exceptionnel si le stock le permet.
- Le refus de réclamation, en cas d’absence de preuve ou de doute sur la bonne foi.
La décision finale est prise par le gérant de la marque, au cas par cas.
4. AVANT D’ACHETER, PRENEZ VOTRE TEMPS.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous fassiez un choix sûr et éclairé :
- Un guide des tailles précis est disponible sur chaque fiche produit.
- Des visuels détaillés et des descriptions complètes vous permettent de visualiser chaque modèle.
- Notre service client reste à votre écoute avant votre achat si vous avez la moindre hésitation.
5. AUCUN REMBOURSEMENT ACCEPTÉ.
Toutes les ventes effectuées sur notre site sont fermes et définitives. Cela signifie que les commandes ne peuvent être ni annulées, ni remboursées en cas de changement d’avis, erreur de taille ou préférence personnelle. Toutefois, en cas de défaut constaté ou d’erreur manifeste dans la commande, un remboursement ou remplacement pourra être proposé conformément à la garantie légale.
6. RAISONS DE CETTE POLITIQUE.
Cette décision s’appuie sur :
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Des raisons d’hygiène : aucun article ne peut être remis en vente une fois essayé.
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Une logistique responsable : éviter le gaspillage, la surconsommation et les retours inutiles.
- Une volonté de préserver l’expérience client : chaque pièce reçue est 100% neuve, jamais portée ni manipulée par un autre client.
7. NOTRE ENGAGEMENT.
Chez O’ Concept Island, nous croyons en une mode réfléchie, responsable, sans gaspillage. Cette politique sans retour permet d’éviter la surproduction, les déchets textiles inutiles et de garantir à chaque client une pièce 100 % neuve et jamais réessayée.‘Merci pour votre compréhension et votre confiance.
8. LIVRAISON REFUSÉE OU NON RÉCLAMÉE.
En cas de colis refusé, non réclamé ou non livré pour cause d’adresse erronée, les frais de renvoi restent à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué. Une réexpédition pourra être proposée avec accord préalable. Les frais de livraison initiaux (200 MUR) ne sont pas remboursés en cas de refus ou non-réclamation, sauf si l’erreur nous est imputable.
