Chez O’ Concept Island, nous faisons de notre mieux pour que chaque commande arrive chez vous dans les meilleures conditions, avec soin et efficacité.
1. COMMANDES.
A. La confirmation de votre commande se fait au moment où nous vous livrons les articles, après réception du paiement. C’est à ce moment-là que le contrat de vente est formalisé entre vous et O’ Concept Island, et non avant.
B. Dès que la vente est conclue et que les articles sont livrés à l’adresse indiquée, vous en devenez responsable. Toutefois, en cas de défaut ou non-conformité constaté à réception, vous disposez d’un délai de 24 heures pour nous en informer, conformément à notre politique de retour et aux garanties légales.
C. Nous nous réservons le droit de ne pas traiter ou d’annuler une commande (en partie ou en totalité) en cas d’erreur, notamment concernant la disponibilité d’un article, une erreur de prix ou une description incorrecte. Vous serez informé(e) dès que possible et remboursé(e) si un paiement a déjà été effectué.
D. En cas d’erreur manifeste dans les informations affichées (prix, description, disponibilité), nous nous réservons le droit d’annuler la commande. Si un paiement a déjà été effectué, un remboursement intégral ou partiel sera proposé. Cette disposition ne limite en rien vos droits en matière de garantie légale.
E. Une fois la commande facturée, elle ne peut plus être modifiée (changement d’adresse ou autres).
F. Ajouter un article au panier ou à une liste de souhaits sans valider le paiement ne constitue pas une commande. Nous ne pouvons garantir la disponibilité ou le prix des articles à ce stade.
G. Nos produits ne peuvent être achetés à des fins de revente. Toute commande suspecte pourra être annulée.
H. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande ou de supprimer un compte à notre entière discrétion.
I. Les clients disposant d’un compte peuvent consulter l’historique de leurs commandes dans leur espace personnel. Tous les clients peuvent suivre l’état de leur commande via le lien « Suivre ma commande » en bas de notre site.
J. Il est de votre responsabilité de fournir des informations exactes (nom, adresse, téléphone, e-mail). O’ Concept Island ne saurait être tenue responsable en cas de livraison échouée ou de retard dû à une erreur dans les coordonnées communiquées.
2. PAIEMENT.
A. Nous faisons appel à des prestataires de paiement sécurisés et reconnus. Vous acceptez que vos informations de paiement soient partagées avec eux dans le cadre du traitement de vos transactions.
B. Moyens de paiement acceptés :
- Juice by MCB
- Virement bancaire (Electronic Funds Transfer)
-
Scan & Pay
3. LIVRAISON.
A. Vous avez choisi une adresse de livraison qui ne pourra pas être modifiée après confirmation de votre paiement.
B. La livraison standard (3 à 5 jours ouvrables) est facturée 200 MUR pour tout commande inférieure à 2 500 MUR. Elle est offerte pour les commandes égales ou supérieures à 2 500 MUR.
C. Nous travaillons avec notre partenaire Nu Livrer (www.nulivrer.mu). O’ Concept Island décline toute responsabilité en cas de retard, perte, dommage imputable au transporteur. Toutefois, en cas de retard anormal ou de défaut de livraison non justifié, une solution appropriée pourra être proposée, sans préjudice de vos droits légaux.
D. La livraison est assurée à une adresse physique uniquement (pas de boîte postale), du lundi au vendredi (hors jours fériés), entre 08h30 et 17h00, uniquement à l’île Maurice. Les conditions climatiques (cyclones, avis météorologiques, etc.) peuvent impacter les délais.
E. Une fois livrés à l’adresse indiquée, les articles relèvent de votre responsabilité.
F. Si vous ne pouvez pas réceptionner la commande, veuillez vous assurer qu’une personne autorisée est présente sur place. Toute personne signant la livraison sera considérée comme mandatée.
G. En cas d’absence répétée à la livraison (trois tentatives infructueuses), nous nous réservons le droit d’annuler la commande, de retourner les articles en entrepôt, puis de vous rembourser le solde, déduction faite des frais engagés.
H. Veillez à ce que l’accès à votre adresse soit libre et que le lieu soit prêt à recevoir votre commande.
I. Dès validation de votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail ou SMS, suivie d’une notification d’expédition contenant un lien de suivi.
J. En cas de non-réclamation de votre colis dans les 7 jours ouvrables suivant la première tentative de livraison, nous nous réservons le droit d’annuler la commande, de retourner les articles en entrepôt et de vous rembourser, déduction faite des frais logistiques réellement engagés.
Pour toute réclamation relative à un article endommagé ou non conforme, veuillez consulter notre Politique de Retour, d’Échange & de Remboursement disponible sur notre site.
